【Steam 教学】买完游戏后，如何申请退款？ 退费条件、审核限制

为了避免玩家买到不喜欢、不好玩或是有问题的游戏，Steam 有一个超佛心的「退款服务」，只要符合条件，不论原因为何，通通都可以申请退款！

今天 LINA 将会教大家如何在 Steam 申请退款，并解答一些与 Steam 退款相关的 Q&A，像是「Steam 的退款条件是什么？」 、「退款申请通过后，多久可以拿到退款？」 和「Steam 的退款服务有次数限制吗？」 等等。

如何在 Steam 申请退款

• （1）、点击左上角的「说明」，再点击「Steam 客服」

• （2）、点击「购买消费」

• （3）、点击想要退款的游戏

• （4）、点击「我想退款」

• （5）、点击「我想申请退款」

• （6）、选择退款方式以及退款原因
  （要是未来确定还会继续在 Steam 买游戏的话，就建议选择「退款到 Steam 钱包」。 选择“退款到信用卡”时依发卡机构可能会再被收取一笔国外交易的手续费）

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• （7）、好了之后点击「送出申请」

• （8）、成功送出申请后，信箱就会收到一封主旨为「您的退款申请已经收到」的系统信件，接下来等待 Steam 客服完成审核即可~

• （9）、审核结束后 Steam 客服也会寄信通知，通过时的信件主旨为「您的购买已经完成退款」、未通过时的信件主旨为「您的退款申请」的信件，信件里也会列出审核不通过的理由

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Steam 退款的相关 Q&A

1. Steam 的退款条件是什么？
2. 退款申请通过后，多久可以拿到退款？
3. Steam 的退款服务有次数限制吗？
4. 同一款游戏可以退款后再重新购买吗？
5. 送出退款申请后，还能再继续玩这款游戏吗？
6. 游戏退款之后，在 Steam 账户的购买纪录里还看得到它吗？

▉ a. Steam 的退款条件是什么？

根据 Steam 官方给出的退款适用条件，Steam 游戏的退款条件为：

• 购买至今未满14天
• 游玩时间未满 2 小时

除了游戏以外，玩家还有可能在 Steam 上购买 DLC、预购产品、Steam 钱包、订阅服务等产品，每一种产品的退款条件也略有不同：

• DLC：除了购买未满 14 天、游玩未满 2 小时，DLC 也尚未被消耗、修改或转移
  （范例：当 DLC 内容会永久且不可逆的提升某个角色的等级时，Steam 官方就不会通过这款 DLC 的退款申请）
• 预购产品：玩家可在产品推出前随时要求退款，产品推出后则需在游戏上市后 14 天内申请退款，且游玩时数未满 2 小时
• Steam 钱包内的资金：在资金尚未动用的情况下，可在购买后 14 天内要求退款
• 可续约的订阅项目：如果订阅期间内并未使用任何一项订约项目，即可在初次购买或自动续约后 48 小时内申请退款

另外，Steam 官方也有提到：「就算不符合以上退款条件，您也可以提出申请，我们会视情况决定是否受理。 」

当玩家不符合退款条件时，如果退款原因是「游戏本身有 bug」或「电脑规格不符合游戏需求」之类的原因，Steam 客服通常都会愿意通融一下让玩家退款; 但如果退款理由只是单纯的「觉得不好玩」，那退款申请就有高机率不会通过。

▉ b. 退款申请通过后，多久可以拿到退款？

玩家送出退款申请后，Steam 客服通常会在几小时~几天内就完成审核，若是玩家的退款申请结果为「通过」，玩家就能在 14 天内收到退款款项。

有一种特殊情况是，玩家在购买产品的24小时内就马上申请退款，那原先的交易就会直接取消，扣款将会从玩家的银行账单上消失，玩家的账户里也不会出现进帐款项。

*补充：

如果 Steam 无法退款到玩家原先的付款方式，这笔退款就会全额退到玩家的 Steam 钱包里。

▉ c. Steam 的退款申请有次数限制吗？

为了避免玩家滥用退款服务，Steam 官方明言表示：「退款服务是为了去除在 Steam 上购买产品的风险而设计的，而非免费玩游戏的渠道。 如果我们觉得您在滥用退款服务，我们可能会停止受理您的退款申请。”

只要符合退款条件，玩家能够提出任意数量的退款申请。 不过，建议还是不要太频繁的进行退款，一旦被 Steam 认为是在滥用退款服务，就有可能被 Steam 撤销日后的退款权利喔！

▉ d. 同一款游戏可以退款后再重新购买吗？

Steam 一年里会有许多大大小小的特价活动，最悲剧的事情莫过于「原价买了游戏后，它却在几天后进行特价」。

考虑到悲剧发生的可能性，Steam官方特别强调「替特价前原价购买的游戏申请退款，再立即以折扣价重新购买，并不会被视为滥用退款服务」。

▉ e. 送出退款申请后，还能再继续玩这款游戏吗？

当玩家送出退款申请之后，由于退款申请还是处于待处理的状态，所以玩家依然可以继续玩这款游戏。

不过，LINA个人建议是送出退款申请后就别再继续玩了，要是一不小心玩到游戏时数超过 2 小时导致自己退不了款，那不就尴尬了？

▉ f. 游戏退款之后，在 Steam 账户的购买纪录里还看得到它吗？

Steam 账户的购买纪录在呈现上有点类似银行的交易纪录，在游戏成功退款之后，游戏当初的购买纪录也不会消失，而是多了一笔「退款纪录」。

▼ 游戏退款后，原先的购买纪录也不会消失，并且会多出一笔「退款纪录」

总结

提醒大家，Steam 的退款服务是为了给玩家一个方便，不是让玩家当作试玩或免费玩游戏的渠道。

就算 Steam 的退款服务再方便，下单购买游戏前还是要事先了解这游戏在玩什么，或是多去看看别人的试玩影片，免得退款太多次被 Steam 黑名单喔。