《淘宝》支持仅退款不退货详情

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1、简而言之，淘宝这一次是将拼多多的“仅退款”给学了过来，要减轻、乃至免除买家的举证门槛。

2、所谓的“仅退款”，是指在部分商品的售后服务中提供退款、而无需退货。在此前，这也是拼多多保护消费者的一项举措，毕竟作为主打下沉市场的电商平台其自从诞生以来就几乎从未与假冒伪劣绝缘，更是曾多次出现信任危机。所以为了获得消费者的信任，拼多多选择了对消费者更加友好的平台治理策略。

3、既然对于消费者更好，对于商家来说势必也就不那么友好了。

4、经过多年的发展后，“仅退款”功能在拼多多倾向于保护消费者的立场下，已然有了被大规模滥用的态势。在拼多多的售后系统里，买家收到货物后就可以凭借任意问题申请退货，商家驳回后就会进入平台介入处理阶段。通常来说，作为“仲裁者”的平台方需要保持公允，但相信用过拼多多“仅退款”功能的朋友应该都有类似的体验，那么就是这个诉求可以说几乎从未被平台方否定。

5、即便是在卖家更有理的情况下，拼多多基本还是支持买家，以至于在“仅退款模式下商家会既需要退款、又无法收回商品。在中小商家眼中，拼多多此举无疑是在拿商家的钱来“收买”消费者。这也是此前在今年春季，拼多多官方自营店拼多多福利社”被大量有怨气的中小商家联合起来“炸店”的导火索。

6、面对这一问题，淘宝给出的解决方案是将基于自身的大数据能力，来认定卖家近期出售的该商品是否达到了存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。大数据评估的意义，就在于卖家之前的经营行为成为了一个重要的参考指标，淘宝并非一边倒地支持买家的诉求，如果卖家此前一直是诚实守信的合规经营，那么也是会支持卖家。

7、相比于拼多多，作为老牌电商平台的淘宝显然拥有更完善、更丰富的用户评价体系，这对于优质商家也就更加友好。所以在部分淘宝商家看来，淘宝如果上线“仅退款”将会是一次良币驱逐劣币的过程，优质商家基本不会受到影响，但投机取巧的不良卖家则会在这个功能下吐出不属于他们的利益。

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